Envíos y Devoluciones
CONDICIONES PARA GASTOS GRATUITOS
- Clientes Invitados no Registrados 60 € IVA incluido. Se reflejará en el carrito final.
- Clientes de PVP no profesionales 50 € IVA incluido. Se reflejará en el carrito final.
- Clientes de Tiendas tanto con R.E. como con sólo IVA y Profesionales 100 € IVA incluido. Se reflejará en el carrito final.
- Clientes de Venta Directa con compras frecuentes, 100 € IVA incluido. Se reflejará en el carrito final.
¿Cuáles son los gastos de envío y/o transporte de recogida?
tuperfumeagranel.com realiza envíos a Península, Baleares e Islas Canarias.
tuperfumeagranel.com también realiza envíos a toda Europa. Para otras zonas contactar con tuperfumeagranel.com en el 639 261 421. También puede enviar un email a pedidos@tuperfumeagranel.com
Recogida por devolución: Los gastos de envío por devolución serán asumidos por tuperfumeagranel.com siempre y cuando la devolución se deba a error de tuperfumeagranel.com o del transportista.
Transporte y plazos de entrega:
Los productos comprados en la web se entregarán en el plazo de 24-48 horas en Península, desde la recepción del pedido y consignación del pago si se hace mediante tarjeta, si bien dicho plazo puede verse alterado por circunstancias especiales de , problemas de stock, cuestiones de logística o fuerza mayor; en estos casos la empresa vendedora informará al cliente del plazo previsto de entrega. Los pedidos para el envío en un plazo de 24-48 horas, habrán de recibirse máximo a las 10:00 del día del envío.
tuperfumeagranel.com se responsabiliza de los vicios, daños, que presente la pieza y que le sean a ella atribuibles.
Devoluciones
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Por no satisfacción del cliente-usuario.
Por error culpa o negligencia del transportista.
Por no haberse aceptado su entrega por el cliente o no haberlo éste recogido por estar ausente al reparto.
Por error de la vendedora.
Derecho de desistimiento: El comprador tendrá 14 días para devolver
el producto que no le es de su agrado debiendo asumir en este caso el
coste de la devolución.
Esta deberá hacerse con su embalaje y
etiquetado original y protegido correctamente debiéndose encontrar el
producto en perfecto estado de uso y conservación.
El ejercicio
de este derecho podrá realizarse por correo electrónico, a la dirección
indicada supra, con el siguiente tenor: "Por la presente le
comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de
venta del siguiente bien/– Pedido el/recibido el día …"
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha.
No se aceptarán los productos que hayan sido usados, estén
dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia.
Del mismo modo no se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos
personalizados.
La vendedora procederá dentro de los 7 días
hábiles siguientes a la devolución de la compra (o hasta que se
justifique dicha devolución) a la devolución del precio pagado
(incluyendo los costes de entrega) y mediante trasferencia en la cuenta
corriente que el cliente designe, y una vez sea comprobado que no se
está ante un caso de devolución incorrecta.
2.- Si el pedido
fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo
entregar al destinatario por culpa, error o negligencia de la misma,
tuperfumeagranel.com se hará cargo de los gastos del reenvío.
3.-
No obstante, en el caso de que la empresa de logística hubiera operado
correctamente, y la entrega no pueda materializarse, por circunstancias
imputables al cliente (rechazo, o falta de recepción en la dirección
indicada por ausencias no comunicadas) tuperfumeagranel.com no se
hará cargo del reenvío.
4.- En el caso de devolución por estar la
pieza rota o deteriorada, los costes de devolución y del reenvío serán
de exclusiva cuenta del vendedor si estos desperfectos no son
atribuibles al comprador o son ajenos a la parte vendedora.
5.-
Finalmente, tuperfumeagranel.com se hará cargo de los gastos de
devolución y posterior reenvío, cuando se haya producido una devolución
por error de la vendedora. El cliente podrá optar por la devolución del
importe de la compra.
Datos de empresa:
Empresa: Stilyou 2204, SL
Plaza de Grecia, 1. Portal 1, Planta 1, Oficina 1, 45005, Toledo
CIF: B83406348
Email: pedidos@tuperfumeagranel.com
Teléfono de contacto: 639 261 421
Para más información visite nuestra página web Términos y condiciones
1. Datos identificativos del titular
Stilyou 2204, SL, con CIF/NIF B83406348 y
domicilio social en Plaza de Grecia, 1. Portal 1, Planta 1, Oficina 1, 45005, Toledo, es la titular y administradora del dominio
www.tuperfumeagranel.com
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- Teléfono de contacto: 639 261 421
2. Objeto
2.1
Las presentes condiciones regularán el uso de la web que
tuperfumeagranel.com pone a disposición de sus usuarios y clientes.
La compra en la Tienda podrá realizarse desde España, comprendiendo todo
el territorio peninsular. tuperfumeagranel.com podrá autorizar las
adquisiciones desde el extranjero, quedando éstas, supeditadas a los
gastos de envío.
2.2 Estas Condiciones Generales han sido
elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico,
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones
legales de obligada aplicación.
2.3 tuperfumeagranel.com
podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una
periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un
uso efectivo de los servicios ofrecidos, más concretamente de su tienda
online. No obstante, tuperfumeagranel.com se compromete siempre a
tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso
e impresión en cualquier momento.
3. Condiciones de acceso y compra
3.1
El acceso al Portal de tuperfumeagranel.com es libre y atribuye a
quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del
posterior uso de los servicios ofrecidos.
3.2 El Usuario deberá
registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda debiendo proceder
a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas
credenciales personales compuestas por un identificador único (que será
la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y
custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con
ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves
que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la
utilización de la tienda o cualquier otro servicio de la Web.
No
obstante lo anterior, se permitirá también la compra sin necesidad de
registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario, a
los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega.
3.3
La adquisición de los productos en la Tienda sólo podrá hacerse por
usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e
instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a
modo meramente enunciativo: (i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados; (ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío; (iii)
Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura,
comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las
presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones
Particulares existentes y (iv) recepción inmediata de correo
electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su
defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las
veinticuatro horas siguientes.
3.4 No está permitida la
adquisición de productos en la tienda para su posterior distribución o
reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el
ámbito doméstico. tuperfumeagranel.com regulará y autorizará los
permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que
notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
4. Productos ofrecidos e información disponible
4.1
Los Productos disponibles en la tienda mostrarán sus características y
composiciones previstas de acuerdo a la Ley 17/1985, de 1 de julio,
sobre objetos fabricados con metales preciosos, además de una imagen
ilustrativa del producto que representa. En el catálogo podrá
encontrarse también un selector de unidades con el que elegir la
cantidad deseada para incluir en su carro de la compra.
4.2 Los
precios indicados son en euros (identificado por el símbolo €) e
incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y
serán en todo momento los vigentes. Aparecerá también, en este caso en
la pantalla resumen de compra, los gastos de envío del pedido al
domicilio del Usuario, que serán siempre, en caso de existir, por cuenta
del vendedor.
4.3 tuperfumeagranel.com se reserva el derecho
a cancelar una compra cuando ésta se hubiese producido por un evidente
error informativo o tipográfico, lo que será notificada al usuario lo
antes posible, anulando cualquier cargo en cuenta que se hubiese
producido
4.4 La tienda tiene un apartado específico para las
promociones, si bien será debidamente indicado en pantalla cuando la
adquisición de algún producto se encuentre bonificada. Será siempre
potestad de tuperfumeagranel.com decidir aquellos productos que se
encuentren dentro de esta categoría y aquellos que los Usuarios puedan
adquirir en estas circunstancias, lo que podrá cambiar en cualquier
momento.
5. Formas de pago, entrega y derecho de desistimiento.
5.1
Una vez seleccionados los productos, se mostrarán los precios y la
totalización del carro de la compra así como los gastos de envío, todo
ello antes de proceder al pago, el cual se podrá realizar exclusivamente
a través de tarjeta de crédito o de la plataforma PayPal,
quedando a criterio de tuperfumeagranel.com la habilitación del pago
mediante transferencia bancaria. El Usuario deberá seguir todas las
instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información
facilitada para completar con éxito la operación.
5.2
tuperfumeagranel.com ha contratado una pasarela de pago en su tienda
que cumple con los estándares de seguridad exigidos en el comercio
electrónico, por lo que todos los datos trasmitidos serán encriptados
para garantizar la máxima seguridad de los mismos a través de protocolo
HTTPS, por lo que el Usuario tiene la garantía de que la transacción se
realizará de forma segura.
5.3. tuperfumeagranel.com
entregará los productos adquiridos por el Usuario en el domicilio
señalado a tal efecto en el formulario de pedido, a la mayor brevedad
posible y, en todo caso, siempre antes de siete (7) días laborables a
partir de la fecha de formulación del pedido, o la consignación del
pago, si se ha hecho con tarjeta. Los gastos de envío serán asumidos por
el Cliente, lo que será debidamente indicado durante el procedimiento
de compra, antes de perfeccionarse la compraventa, salvo indicación en
contrario por tuperfumeagranel.com. Dicho plazo no operará en
aquellos artículos cuyas piezas sean de exclusiva fabricación, los
cuales serán identificados como tal en la descripción del producto.
5.4
El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales
desde la efectiva recepción del producto para ejercer su derecho de
desistimiento sobre el total de la compra o sobre algunos de los
productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Tan sólo
se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas
condiciones de entrega, conservando todas las características
originales, como el embalaje o etiquetado.
5.5 No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos: (i) Productos grabados, personalizados o realizados conforme a las especificaciones del usuario y (ii) productos ya utilizados.
5.6
Una vez recibamos la notificación de devolución, se reembolsará el
precio abonado correspondiente a los productos devueltos lo que se
tramitará por el mismo medio de pago empleado por el usuario en el
proceso de compra.
5.7 Las notificaciones de devolución se
deberán realizar en la dirección de correo electrónico
pedidos@tuperfumeagranel.com o al teléfono 639 261 421.
5.8
La devolución no estará supeditada a ningún formalismo, siendo
suficiente que nos remita una comunicación a los medios de
identificación antes aludidos y que nos remita los artículos comprados,
antes del plazo previsto, a la dirección: Plaza de Grecia, 1. Portal 1, Planta 1, Oficina 1, 45005, Toledo. No obstante, tuperfumeagranel.com ha
puesto a disposición del Usuario un formulario para ejercer su voluntad
de desistir de parte o de la totalidad de la compra.
5.9 Si
tuperfumeagranel.com no pudiese atender el pedido del Usuario por no
disponer de existencias en el momento de la realización de la compra,
esto será comunicado a través de la propia página web o se lo notificará
a la mayor brevedad posible, ofreciéndole otra alternativa o producto
similar o incluso la cancelación del pedido y el abono de la transacción
realizada.
5.10 tuperfumeagranel.com garantiza la mayor
diligencia y responsabilidad en la tramitación y gestión de las compras y
envíos, pero en ningún caso podrá garantizar retrasos o incumplimientos
por causas ajenas externas o acontecimientos ajenos a su organización y
que se encuentren fuera de su control (huelgas laborales o de
trasporte, inclemencias meteorológicas, desastres naturales, etc.).
6. Garantía
De acuerdo con la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, tuperfumeagranel.com ofrece sobre todos sus
productos una garantía de dos años desde su entrega y procederemos,
según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o
devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una
reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros
a través de los medios de contacto previstos anteriormente.
Esta
garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de
conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de
ella.
7. Servicio de atención al Cliente
tuperfumeagranel.com
dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda
gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y
ejecutar el derecho de desistimiento.
Para ello, puede ponerse en
contacto físicamente en Plaza de Grecia, 1. Portal 1, Planta 1, Oficina 1, 45005, Toledo; por teléfono en el 639 261 421 o bien por correo
electrónico, dirigiéndose a pedidos@tuperfumeagranel.com. También,
rellenando el formulario disponible en el apartado “Contacta”.
Todas
las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la
mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca
la legislación vigente.
Asimismo, tendrá constancia de las mismas
mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en
cualquier otro soporte duradero.
Así mismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea, a la cual puede usted acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. Legislación aplicable
7.1 Las presentes
Condiciones Generales se rigen por la ley española. La resolución de
conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de
Toledo, salvo en los casos en los que el foro corresponda al
domicilio del comprador.
7.2 No obstante podremos establecer como
sistema de resolución de conflictos el arbitraje de consumo, en cuyo
caso, éste será el medio ordinario de resolución de discrepancias.
Devoluciones
DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIONES y enviar relleno a pedidos@tuperfumeagranel.com
